本店出售的赤坂露依 手办接到大量用户反应收到的商品被开封过。这边与进货商进行了沟通,发现是进货商在清关这批商品时被海关全部拆封检查,但是并未告知本店。之后本店仓库在发货时未上报此情况给运营,导致在未告知客户的情况下将商品发出(仓库跟运营是分离的,仓库在东莞,运营在深圳)。后又因开封原因,导致部分商品内的替换头掉落在盒内蹭色。
在此本店做出以下补偿措施:
1.对预定此商品但并未退款退货的用户补偿50元(请直接找主店HPOI之穴客服索取,还未补款用户可直接改价)。
2.对于在乎是否开封的用户,不管是否头部掉落蹭色,都可进行退款退货退定金。(因无未开封品,所以无法进行换货)
3.对头部掉落蹭色的用户进行头部替换或退款退货退定金。
*所有来回运费都由本店承担,请联系主店HPOI之穴客服进行登记。
对于发生这种情况,本店感到万分抱歉,今后一定会加强沟通与检查。还请大家给予谅解并继续支持本店。
----
关于有客户说的“手办那么暴利,为什么不能多送点”,这是要说明一下,正版手办在中国大陆零售利润是低得垫底的,淘宝行业利润基本在3~8%之间。以这款为例,特典版批发价是1265,我们预定价格卖1295,30块钱的毛利。唯一优势是风险相对比需要囤货的行业低一点。
关于这个事件,我们确实有失误在先,并没有怠慢的意思,希望大家谅解。